ב־Lumiande אנו רואים חשיבות במתן שירות שוויוני ונגיש לכלל הלקוחות והמשתמשים, לרבות אנשים עם מוגבלות. אנו פועלים להנגשת האתר והשירותים הדיגיטליים בהתאם להוראות הדין והתקנים החלים בישראל.
נגישות אתר האינטרנט
האתר נועד להיות מותאם לדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג–2013, ולתקן הישראלי ת״י 5568 לנגישות תכנים באינטרנט, ברמת AA, ככל שהדרישות חלות על האתר.
התאמות נגישות באתר
במסגרת עבודת ההנגשה, האתר אמור לכלול, בין היתר, את ההתאמות הבאות:
אפשרות ניווט באמצעות מקלדת, לרבות סדר מיקוד הגיוני ונראות ברורה של המיקוד.
מבנה כותרות ותוכן סמנטי המסייע למשתמשים בטכנולוגיות מסייעות.
טקסט חלופי (Alt) לתמונות משמעותיות, ובפרט לתמונות מוצר כאשר הדבר נדרש להבנת התוכן.
ניגודיות מתאימה בין טקסטים, רכיבים ורקעים.
תוויות ברורות לשדות טפסים, הודעות שגיאה והנחיות שניתנות להבנה גם ללא הסתמכות על צבע בלבד.
אפשרות להגדלת תצוגה וטקסט בהתאם ליכולות הדפדפן והתקן, ללא אובדן מידע מהותי.
קישורים וכפתורים עם תיאור ברור של מטרתם.
התאמה ככל הניתן לקוראי מסך ולשימוש במכשירים ניידים ודפדפנים נפוצים.
רכיבי עזר כגון חלונות קופצים, תפריטים, סל קניות, Checkout והעוזרת הווירטואלית צריכים להיות נגישים גם באמצעות מקלדת וטכנולוגיות מסייעות.
תוכן שאינו נגיש במלואו
למרות המאמצים להנגיש את כלל האתר, ייתכן שיתגלו רכיבים, מסמכים, תוספים או שירותים של צדדים שלישיים שטרם הונגשו באופן מלא. אם נתקלת בקושי, נשמח לקבל פנייה ולפעול למציאת פתרון נגיש ככל האפשר.
חלופה נגישה וסיוע
אם אינך מצליח/ה לבצע פעולה באתר או לקבל מידע מסוים עקב בעיית נגישות, ניתן לפנות אלינו ונשתדל לספק את המידע או השירות בדרך חלופית ונגישה, בהתאם לנסיבות ולדין.
שירות לקוחות והסדרי נגישות פיזיים
Lumiande פועלת כיום כעסק אונליין. אין קבלת קהל בכתובת עסקית קבועה; השירות ניתן אונליין ובתיאום מראש. אם בעתיד תיפתח חנות, Showroom או נקודת שירות, יעודכנו כאן הסדרי הנגישות הפיזיים הרלוונטיים.
פנייה בנושא נגישות
אם נתקלת בבעיה או בקושי בנושא נגישות באתר או בשירות, נשמח שתעדכן/י אותנו כדי שנוכל לבדוק ולטפל בפנייה.
אחראי/ת נגישות או איש קשר: [להשלים שם]
טלפון / WhatsApp: 058-730-8112
דוא״ל: [להשלים]
כתובת למשלוח דואר: [להשלים, אם רלוונטי]
כדי שנוכל לטפל בפנייה ביעילות, מומלץ לציין את העמוד או הפעולה שבה נתקלת בקושי, תיאור הבעיה, סוג הדפדפן והמכשיר, וטכנולוגיה מסייעת אם נעשה בה שימוש.