תקנון האתר

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

רכישות באתר Lumiande כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.

מוצרי קולקציה רגילים

לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, והכול בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, Lumiande תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה כזה האחריות והעלות להחזרת המוצר ל־Lumiande יחולו על הלקוח.

מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם לפרטי ההזמנה או מוצר שלא סופק במועד שנקבע, יש ליצור עמנו קשר בהקדם.

ביטול עסקה בשל פגם, אי־התאמה או אי־אספקה יהיה ללא דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

תכשיטים בהתאמה אישית

זכות הביטול עשויה שלא לחול על תכשיט שיוצר במיוחד עבור הלקוח בהתאם למידות או לדרישות מיוחדות שלו, לאחר שהחל תהליך הייצור, ובהתאם להוראות הדין.

התאמות מיוחדות עשויות לכלול, בין היתר, עיצוב ייחודי לפי דרישת הלקוח, חריטה אישית, שילוב יהלום או אבן שנבחרו במיוחד עבורו, או שינוי מהותי של מפרט תכשיט קיים.

במקרה של הזמנה מותאמת אישית, הלקוח יקבל לפני תחילת הייצור פירוט של ההתאמות המבוקשות ואישור לכך שהייצור עומד להתחיל.

תכשיטי Made to Order

עצם העובדה שתכשיט מיוצר לאחר ביצוע ההזמנה אינה מבטלת כשלעצמה את זכויות הביטול הקבועות בדין.

כאשר מדובר בדגם סטנדרטי מקולקציית Lumiande שאינו כולל מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח, יחולו הוראות הביטול הקבועות בדין.

מצב המוצר המוחזר

יש להשיב את המוצר יחד עם האריזה והמסמכים שנמסרו עמו, ככל האפשר, כשהוא שלם וללא נזק.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אמצעי הקשר שיופיעו באתר, לרבות דואר אלקטרוני, טלפון או טופס ביטול ייעודי באתר.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ופרטי הזמנה שיאפשרו לזהות את העסקה.

החזר כספי

ככל שהלקוח זכאי להחזר בהתאם לדין, ההחזר יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

זכויות של אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות יחולו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.