Lumiande מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמור על מידע אישי שנמסר לה או נאסף במסגרת השימוש באתר, בהתאם להוראות הדין החל בישראל, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, כפי שתוקן מעת לעת.
מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו שומרים עליו ומהן האפשרויות העומדות לרשותך ביחס למידע שלך.
1. מי אנחנו
האתר www.lumiande.com מופעל תחת המותג Lumiande (להלן: "Lumiande", "אנחנו" או "האתר").
לשאלות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת: [אימייל ייעודי / שירות לקוחות], או באמצעות WhatsApp במספר [להשלים].
2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף
בהתאם לאופן השימוש באתר, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:
פרטי זיהוי ויצירת קשר, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל וכתובת למשלוח.
פרטי הזמנה ורכישה, לרבות המוצרים שנבחרו, מפרט התכשיט, התאמות אישיות, מידה, סוג זהב, סוג/צורת יהלום, היסטוריית הזמנות ופניות שירות.
מידע הנמסר במסגרת פנייה, ייעוץ אישי, עיצוב Custom, WhatsApp, טופס יצירת קשר או שיחה עם העוזרת הווירטואלית באתר.
מידע טכני ושימושי, כגון כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, עמודים שנצפו, זמני שימוש, מקור הגעה ופעולות באתר.
מידע הנאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות, בהתאם להגדרות האתר והעדפות המשתמש.
מידע הנדרש לצורכי תשלום ואימות עסקה. פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם אמורים להישמר אצל Lumiande כאשר הסליקה מבוצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני; הטיפול בהם נעשה לפי תנאי ספק הסליקה.
3. מטרות השימוש במידע
עיבוד, אישור, ייצור, תשלום, אספקה וניהול של הזמנות.
מתן שירות לקוחות, ייעוץ, התאמות אישיות, אחריות ותיקונים.
יצירת קשר ביחס להזמנה, פנייה או שירות שביקשת.
תפעול האתר, אבטחתו, מניעת הונאות, איתור תקלות ושיפור חוויית המשתמש.
מדידה וניתוח של שימוש באתר לצורך שיפור מוצרים, תוכן, ביצועים ושיווק.
שליחת דיוור שיווקי, הצעות או עדכונים - רק ככל שהדבר מותר לפי הדין ובהתאם להסכמה שניתנה, כאשר נדרשת הסכמה. ניתן לבקש הסרה בכל עת.
עמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות, מיסויות ורגולטוריות, וכן ניהול מחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.
4. האם חובה למסור מידע?
אינך חייב/ת למסור לנו מידע אישי מכוח חוק, אלא אם קיימת חובה ספציפית לפי דין. עם זאת, ללא פרטים מסוימים ייתכן שלא נוכל להשלים הזמנה, לספק משלוח, ליצור קשר, לבצע התאמה אישית או לתת שירות שביקשת.
5. העברת מידע לצדדים שלישיים
אנו עשויים להעביר מידע לספקים ולנותני שירות במידה הנדרשת לצורך פעילות העסק והאתר, ובכלל זה:
ספקי אחסון, תשתיות, פיתוח ותחזוקת האתר.
ספקי סליקה ותשלומים.
חברות שילוח, שליחויות ולוגיסטיקה.
ספקי CRM, WhatsApp, שירות לקוחות, העוזרת הווירטואלית וכלי אוטומציה.
ספקי אנליטיקה, מדידה ופרסום דיגיטלי, ככל שהם מופעלים באתר.
יועצים מקצועיים ורשויות מוסמכות, כאשר הדבר נדרש לפי דין או לצורך הגנה על זכויות.
המידע יועבר רק במידה הדרושה למטרה הרלוונטית ובהתאם להסדרים החלים על ספקים אלה. חלק מהספקים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל; במקרה כזה נפעל בהתאם לדרישות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל.
6. Cookies, אנליטיקה ופרסום
האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול חיוני, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, אנליטיקה ושיווק. חלק מה־Cookies מופעלים על־ידי צדדים שלישיים.
ככל שהאתר מפעיל Cookies שאינם חיוניים, יש להציג למשתמש מנגנון בחירה/ניהול הסכמה בהתאם ליישום בפועל ולדין החל. ניתן גם לשנות הגדרות Cookies דרך הדפדפן, אך חסימת Cookies מסוימים עלולה להשפיע על פעולת האתר.
7. העוזרת הווירטואלית ותקשורת עם שירות הלקוחות
פניות לעוזרת הווירטואלית, לטפסים או ל־WhatsApp עשויות להישמר לצורך מתן מענה, המשך טיפול, שיפור השירות, תיעוד ובקרת איכות. אין למסור בשיחה מידע רגיש שאינו נחוץ לקבלת השירות.
8. אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים לצמצום הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן או חשיפה של מידע. עם זאת, אין מערכת מקוונת שמסוגלת להבטיח אבטחה מוחלטת.
9. שמירת מידע
מידע יישמר למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, מתן שירות, ניהול העסק, קיום חובות לפי דין והגנה על זכויות משפטיות. תקופות השמירה עשויות להשתנות לפי סוג המידע והצורך העסקי או המשפטי.
10. עיון, תיקון ופניות בנוגע למידע אישי
בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל, אדם רשאי במקרים המתאימים לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו ולבקש את תיקונו אם הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. בקשות ניתן להפנות לפרטי הקשר המופיעים במדיניות זו. ייתכן שנבקש מידע לצורך אימות זהות המבקש/ת לפני טיפול בבקשה.
11. דיוור שיווקי
ככל שיישלחו הודעות פרסומיות, הן יישלחו בהתאם לדין ולהסכמה הנדרשת. בכל הודעה יינתן אמצעי מתאים לבקשת הסרה. ניתן גם לפנות אלינו ישירות ולבקש להפסיק קבלת מסרים שיווקיים.
12. קטינים
האתר אינו מיועד בעיקרו לקטינים. אם יתברר לנו כי נאסף מידע אישי מקטין באופן שאינו תואם את הדין, נפעל לבחינת המקרה ולטיפול מתאים.
13. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בשל שינוי בפעילות האתר, בספקים, בטכנולוגיה או בדין. הגרסה העדכנית תפורסם באתר ויצוין בה מועד העדכון האחרון.
14. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות:
שם העסק / המותג: Lumiande
דוא״ל: [להשלים]
טלפון / WhatsApp: [להשלים]